Возврат и обмен

Настоящие правила определяют порядок отмены заказа, возврата и обмена товаров, приобретённых физическими лицами в интернет-магазине knigi-vip.ru для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец

Интернет-магазин "Книжный терем", knigi-vip.ru. Собственное производство, работаем с 2007 года.

Адрес мастерской и приёма заказов: 125130, г. Москва, ул. Нарвская, д. 2, въезд 2.

Электронная почта: knigi-vip@bk.ru

Телефоны: +7 (925) 645-68-16, +7 (926) 856-28-67

Режим работы интернет-магазина: ежедневно с 09:00 до 21:00. Шоурум при производстве: с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00, в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00. Перед приездом обязательно позвоните.

Отмена заказа до получения

Покупатель может сообщить об отказе от заказа до его передачи. Для отмены свяжитесь с магазином по электронной почте или телефону и укажите номер заказа.

Если заказ включает персонализацию или изготовление изделия по индивидуально согласованным параметрам, порядок его отмены определяется с учётом стадии выполнения заказа и требований законодательства Российской Федерации.

Возврат книг надлежащего качества

Подарочные книги относятся к непериодическим изданиям. Пункт 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, включает книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и другие непериодические издания.

Книги надлежащего качества, приобретённые покупателем непосредственно в месте продажи после ознакомления с товаром, не подлежат обмену или возврату, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При дистанционном приобретении товара покупатель вправе отказаться от него в любое время до передачи, а после передачи товара в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При допустимом законом возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы исключаются фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Информация о порядке и сроках возврата товара предоставляется покупателю в письменной форме при передаче товара. Если такая информация не была предоставлена, срок отказа от товара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Значительная часть представленных в каталоге книг находится в готовом виде на складе в Москве. Перед передачей товара покупатель может проверить его внешний вид, комплектность и соответствие заказу.

Перед передачей заказа продавец вправе зафиксировать внешний вид, комплектность, персонализацию и состояние упаковки товара с помощью фото- или видеосъёмки.

Индивидуальные и персонализированные изделия

Мы изготавливаем книги от одного экземпляра и выполняем работы по набору, макетированию, редактированию материалов, обработке изображений и созданию оформления.

Для отдельных товаров покупатель может заказать персональное тиснение, монограмму, экслибрис, именную надпись, изменение оформления, индивидуальный макет, специальную комплектацию или другие изменения.

Перед началом работ покупатель подтверждает написание имён, инициалов и других текстов, а также согласованный макет. Подтверждение может быть зафиксировано в переписке, макете, спецификации или другом согласованном сторонами документе.

Особенности изделия, соответствующие подтверждённому покупателем макету и параметрам заказа, не являются недостатком. Продавец отвечает за отклонения от согласованного макета и производственные недостатки.

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и предназначенный исключительно для конкретного покупателя, не подлежит возврату или обмену.

Товар с недостатками

Если в книге обнаружен производственный недостаток, повреждение, возникшее до передачи товара покупателю, либо несоответствие согласованным характеристикам и комплектации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

К производственным недостаткам могут относиться:

отсутствующие, перепутанные или повторяющиеся страницы;
нечитаемый, смазанный или перевёрнутый текст;
существенные дефекты печати или книжного блока;
расслоение или разрушение переплёта;
повреждение обложки, футляра или коробки до передачи покупателю;
несоответствие полученного товара согласованному заказу;
неполная комплектация заказа.

Особенности фактуры и естественные различия оттенков натуральной кожи, а также незначительные различия, обусловленные ручной работой, сами по себе не являются недостатком, если они не ухудшают использование товара и не противоречат его описанию или согласованному образцу.

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы, если это установлено в предусмотренном законодательством порядке.

Варианты рассмотрения обращения

При подтверждении производственного недостатка или несоответствия заказу покупатель вправе потребовать:

замену товара на товар надлежащего качества;
устранение недостатка, если это возможно;
соразмерное уменьшение стоимости;
отказ от исполнения договора купли-продажи: возврат товара продавцу и возврат покупателю уплаченной за товар суммы.

Товар ненадлежащего качества возвращается по требованию и за счёт продавца.

После получения товара продавец вправе провести проверку его качества и соответствия согласованному заказу. Решение по обращению принимается по результатам проверки в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

При возникновении спора о причинах недостатка продавец проводит экспертизу в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Как направить обращение

Направьте обращение на knigi-vip@bk.ru или свяжитесь с магазином по телефону.

В обращении рекомендуется указать:

номер заказа;
имя покупателя;
контактный телефон и электронную почту;
наименование товара;
описание обнаруженного недостатка или несоответствия;
требование покупателя;
фотографии товара и упаковки для ускорения рассмотрения обращения.

Отсутствие фотографий или кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт покупки можно подтвердить другим способом.

Способы возврата товара

После согласования обращения товар можно передать лично по адресу мастерской либо отправить дистанционно транспортной компанией, курьерской службой или организацией почтовой связи.

Личный возврат осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Нарвская, д. 2, въезд 2. Перед посещением или отправкой необходимо связаться с магазином, чтобы согласовать время приёма и данные получателя.

Если недостаток или несоответствие подтверждены, необходимые расходы покупателя на обратную доставку товара компенсирует продавец.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если покупатель и продавец не согласовали другой доступный способ. Заказ, оплаченный наличными при получении, возвращается наличными или переводом по согласованию с покупателем.

Заключительные положения

Настоящие правила не ограничивают обязательные права покупателя, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и другими применимыми нормативными актами.

Для заказов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата и обмена определяются заключённым договором и законодательством Российской Федерации.

Редакция правил от 4 августа 2026 года.